Bonjour,

Je tenais à vous informer que votre carreleur a commis une erreur.
En effet, une natte de désolidarisation n'est pas uniquement destinée aux supports en bois.
Son rôle est de séparer le carrelage de son support et d'absorber les mouvements de celui-ci, tels que le retrait, le faïençage ou encore les micro-fissures. Elle est couramment utilisée sur une chape en ciment, une chape fluide ou encore un plancher chauffant, notamment dans les cas où l'on craint que le support ne bouge.

Cependant, la natte ne résout qu'une partie du problème et c'est pourquoi je vous conseille d'être prudent dans votre situation. En effet, elle ne peut pas compenser un mouvement structurel.
Si les fissures que vous constatez sont dues à un tassement ou à un problème au niveau de la dalle, et le fait qu'elles évoluent encore trois ans après mérite qu'on se pose la question, refaire la chape et poser une natte par-dessus ne ferait que traiter le symptôme.
Avant de penser à la natte, il est important de se demander pourquoi ces fissures sont apparues.
Sur une grande surface de chape fluide, les causes les plus fréquentes sont l'absence ou le mauvais positionnement des joints de fractionnement, un joint périphérique manquant ou écrasé, ou encore une remise en chauffe trop rapide en cas de plancher chauffant.
Aucune natte ne peut remplacer un joint de fractionnement manquant.

De plus, il y a un aspect non technique mais tout aussi important dans votre situation.
Ces travaux sont couverts par la garantie décennale et sont réalisés par une entreprise qui engage sa responsabilité sur ce qu'elle a réalisé.
Si vous lui imposez une technique qu'elle désapprouve, vous risquez de perdre sa garantie en cas de récidive.
Ce serait une situation très fâcheuse : vous gagneriez une natte mais perdriez une garantie.

Je vous conseille donc de suivre cette démarche qui me semble la plus solide : demander par écrit à l'entreprise et à l'expert du dommage-ouvrage quelle est la cause retenue pour les fissures et quelles mesures sont prévues pour éviter qu'elles ne réapparaissent, telles que le fractionnement, le joint périphérique, les délais de séchage ou encore la désolidarisation.
Si la réponse est bien argumentée, la natte ne sera plus nécessaire.
Si elle reste vague, vous aurez une preuve écrite qui aura bien plus de valeur qu'une simple natte posée contre l'avis du poseur.